¿La guía de TV (EPG) de IPTV no funciona? Cómo arreglar una guía vacía o con horas mal

La guía de TV (EPG) suele venir de una fuente de datos distinta a la de tus canales. Por eso los canales pueden verse perfectamente mientras la guía está vacía, muestra «sin información» en algunos canales o va una hora adelantada o atrasada. Cada uno de esos tres problemas tiene una causa distinta: busca el tuyo abajo.

Cómo funcionan los datos de la EPG

Tu reproductor combina dos cosas:

1. La lista de canales: las emisiones en sí.
2. Los datos de la guía: un archivo de programación (normalmente en formato XMLTV) con los programas, las horas de inicio y las descripciones.

La app relaciona cada canal de la lista con su programación mediante un identificador. Si el archivo de la guía no carga, no aparece nada; si un identificador no coincide, ese canal muestra «sin información»; si las zonas horarias no concuerdan, todo se desplaza. Más vocabulario en nuestro glosario IPTV.

Problema 1: toda la guía está vacía

Causas probables: la guía aún no se ha descargado, falta la dirección de la guía o la caché de la app está desfasada.

1. Espera unos minutos tras la primera configuración. Los archivos de la guía pueden ser grandes y se cargan después de la lista de canales.
2. Fuerza una actualización. La mayoría de reproductores tienen Actualizar EPG, Refrescar guía o Recargar en los ajustes.
3. Comprueba que hay una dirección de EPG si tu app la pide por separado. Pégala exactamente como te la envió el proveedor.
4. Comprueba que la fecha y la hora del dispositivo están en automático: un reloj mal puesto puede hacer creer a la app que toda la programación ya ha pasado.
5. Borra la caché de la app o reinstálala, inicia sesión y deja que carguen los canales y la guía.

Problema 2: algunos canales dicen «sin información»

Causas probables: esos canales no tienen programación en los datos de la guía, o sus identificadores no coinciden.

• Fíjate en si los huecos son siempre en los mismos canales. Si es así, son los datos, no tu app: comunica los nombres de los canales a tu proveedor.
• Si tu reproductor permite elegir entre varias fuentes de guía o asignar canales manualmente, vuelve a asignar el canal afectado a la programación correcta.
• Algunos canales (por ejemplo, los de eventos o los que emiten en bucle 24 horas) sencillamente no tienen programación detallada.

Problema 3: los horarios van una hora (o más) desfasados

Causas probables: desajuste de zona horaria o de horario de verano entre los datos de la guía, la app y el dispositivo.

1. Configura bien la zona horaria y la hora automática del dispositivo.
2. Busca en el reproductor un ajuste de desfase horario de la EPG y corrígelo con las horas de diferencia (por ejemplo, -1 o +1).
3. Si se estropeó el día del cambio de hora, actualiza la guía al día siguiente: algunas fuentes de datos ajustan sus desfases con retraso.

Problema 4: la guía se acaba uno o dos días después

Los datos de la guía cubren una ventana limitada, a menudo de unos pocos días. Si la guía se queda corta:

• Activa las actualizaciones automáticas de la EPG (lo habitual es a diario).
• Reinicia la app una vez al día si no tiene actualización automática.

Problema 5: no se reproduce el contenido ya emitido desde la guía

Ver programas ya emitidos depende de que el canal lo ofrezca y de que las horas de la guía sean exactas. Si se abre el programa equivocado, corrige primero el desfase horario (problema 3). Si el canal no tiene el icono correspondiente, esa función no se ofrece en ese canal.

Referencia rápida

¿Sigue sin ir bien?

Si has actualizado y revisado los ajustes de hora y los mismos canales siguen en blanco, son los datos de la guía: contacta con tu proveedor con los nombres de los canales. Para otros problemas, la lista de solución de problemas IPTV cubre fallos de carga, inicio de sesión y cierres.