Le guide TV (EPG) de l'IPTV ne fonctionne pas ? Corriger les programmes absents ou décalés

Le guide TV (EPG) provient généralement d'un flux de données distinct de celui de vos chaînes. C'est pourquoi les chaînes peuvent fonctionner parfaitement alors que le guide est vide, affiche « aucune information » pour certaines chaînes, ou a une heure d'avance ou de retard. Chacun de ces trois problèmes a une cause différente — trouvez le vôtre ci-dessous.

Comment fonctionnent les données EPG

Votre lecteur assemble deux éléments :

1. La liste des chaînes — les flux eux-mêmes.
2. Les données du guide — un fichier de programmation (souvent au format XMLTV) qui répertorie les programmes, leurs horaires et leurs descriptions.

L'application associe chaque chaîne de la liste à sa programmation grâce à un identifiant. Si le fichier du guide ne se charge pas, rien ne s'affiche ; si un identifiant ne correspond pas, la chaîne affiche « aucune information » ; si les fuseaux horaires diffèrent, tout est décalé. Plus de vocabulaire dans notre lexique IPTV.

Problème 1 : tout le guide est vide

Causes probables : le guide n'est pas encore téléchargé, l'adresse du guide manque, ou le cache de l'application est périmé.

1. Patientez quelques minutes après la première installation. Les fichiers de guide peuvent être volumineux et se chargent après la liste des chaînes.
2. Lancez une actualisation. La plupart des lecteurs proposent Mettre à jour l'EPG, Actualiser le guide ou Recharger dans les réglages.
3. Vérifiez qu'une adresse EPG est renseignée si votre application en demande une séparément. Collez-la exactement telle que votre fournisseur l'a envoyée.
4. Vérifiez que la date et l'heure de l'appareil sont en automatique — une horloge fausse peut faire croire à l'application que tous les programmes sont passés.
5. Videz le cache de l'application ou réinstallez-la, puis reconnectez-vous et laissez les chaînes et le guide se charger.

Problème 2 : certaines chaînes affichent « aucune information »

Causes probables : ces chaînes n'ont pas de programmation dans les données du guide, ou leurs identifiants ne correspondent pas.

• Regardez si les trous concernent toujours les mêmes chaînes. Si oui, ce sont les données, pas votre application — signalez les noms des chaînes à votre fournisseur.
• Si votre lecteur permet de choisir entre plusieurs sources de guide ou d'associer les chaînes manuellement, réassociez la chaîne concernée à la bonne programmation.
• Certaines chaînes (par exemple événementielles ou en boucle 24 h/24) n'ont tout simplement pas de grille détaillée.

Problème 3 : les horaires sont décalés d'une heure (ou plus)

Causes probables : un décalage de fuseau horaire ou d'heure d'été entre les données du guide, l'application et l'appareil.

1. Réglez correctement le fuseau horaire et l'heure automatique de l'appareil.
2. Cherchez un réglage décalage horaire de l'EPG dans le lecteur et ajustez-le du nombre d'heures d'écart (par exemple -1 ou +1).
3. Si le problème est apparu le jour du changement d'heure, actualisez le guide le lendemain — certaines sources mettent leurs décalages à jour avec retard.

Problème 4 : le guide s'arrête un ou deux jours plus loin

Les données du guide couvrent une fenêtre limitée, souvent quelques jours. Si le guide s'épuise vite :

• Activez les mises à jour automatiques de l'EPG (quotidiennes, en général).
• Redémarrez l'application une fois par jour si elle n'a pas de mise à jour automatique.

Problème 5 : le replay depuis le guide ne se lance pas

Le replay dépend de la chaîne, qui doit le proposer, et d'horaires de guide exacts. Si le replay ouvre le mauvais programme, corrigez d'abord le décalage horaire (problème 3). Si la chaîne n'a pas d'icône de replay, il n'est pas proposé pour cette chaîne.

Aide-mémoire

Toujours pas bon ?

Si vous avez actualisé et vérifié les réglages d'heure et que les mêmes chaînes restent vides, ce sont les données du guide — contactez votre fournisseur avec les noms des chaînes. Pour les autres soucis, la liste de dépannage IPTV couvre les problèmes de chargement, de connexion et de plantage.